Cagece implanta conselhos de clientes nas unidades da Capital
16 de julho de 2012 - 16:58
A Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) iniciou a implantação de conselhos de clientes em três unidades de negócio de Fortaleza.
Ainda este ano, a Companhia também irá instituir seu Conselho Corporativo de Clientes, reunindo semestralmente, clientes das diversas categorias como industrial, residencial ou popular, para participar de atividades e pesquisa de opinião sobre os serviços.
A ideia, pioneira entre as principais companhias de saneamento do Brasil, visa estreitar o relacionamento entre a Cagece e o cliente e abrir um canal de diálogo onde as expectativas da população possam ser discutidas.
Além disso, com a formação destes conselhos, a Companhia pretende diminuir o número de problemas acarretados pelo mau uso dos sistemas de água e esgoto, que acabam prejudicando o funcionamento das redes e ocasionando transbordamentos e poluição.
Projeto Piloto
Um Conselho de Clientes se reúne desde 2010, na Unidade de Negócio Metropolitana Norte – UNMTN, responsável pela zona norte da Capital. Com excelentes resultados obtidos, o objetivo da Cagece agora é reproduzir a experiência e maximizar os ganhos.
“Com o Conselho de Clientes nós conseguimos trazer a população para dentro da empresa e fazer com que ela entenda nosso funcionamento. Agora, ao invés de apenas cobrar, temos multiplicadores e parceiros das boas práticas em saneamento básico”, afirma Aline Brito, gerente da UNMTN.
Assessoria de Imprensa da Cagece
Sabrina Lemos